Support Basis Vertrag

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Produktnummer: SW10009
Produktinformationen "Support Basis Vertrag"

Support Basis Vertrag

  • der Basisvertrag selbst ist ohne Kosten buchbar. Er bildet nur die Basis für die Nutzung und Abrechnung von Support-Leistungen.
  • Voraussetzung für die Nutzung von Agilogik Support Leistungen
  • Wahlmöglichkeit zwischen Standard- bzw- Einzelabrechnung oder Buchung von Support-Paketen
  • Leistungsübersicht, SupportPunkte-Wert und Kosten siehe Tabelle

Wie funktioniert der Basis Vertrag: 

  • Sie erhalten Zugang zu Ihrem Support-Konto und einem Support-Passwort. 
  • Mit dem Support-Passwort können kostenpflichtige Support-Leistungen gebucht werden
  • Sie entscheiden, ob per Einzel-Abrechnung oder per Support-Punkte-Paket
Support-KanalDauerTeilnehmerKosten nach EinzelabrechnungKosten nach Support Bonus Punkte
Telefon Rückruf Service [1] [2]individuell1:1142,80 €* / h (Taktung 30/30)3 Support Punkte / 15 Min
Web Video Support [1] [2]individuell1:1142,80 €* / h (Taktung 30/30)3 Support Punkte / 15 Min
Web Video Sprechstunde / Chat [3] [4]Gruppe nach Plan, 45 Minuten1:n (min 2)70,21 €* je Sprechstunde je Teilnehmer5 Support Punkte / Sprechstunde
Web Video Vortrag / Chat [3] [4]Gruppe nach Plan, 45 Minuten1:n (min 2)58,31 €* je Sprechstunde je Teilnehmer4 Support Punkte
Support Ticket, eMail, Messenger [5]Gruppe nach Plan, 45 Minuten1:146,41 €* je Ticket3 Support Punkte
Zugriffsschutzradar [9]---inklusive
Wiki, Supportseiten, FAQ--inklusiveinklusive
Software- und Serverfehler per eMail oder Ticket--inklusiveinklusive
Vor-Ort-Service--1428 €* / Tag, zzgl. Reisekosten und Spesen-

Fußnoten:

  1. von Mo-Fr 11:00 – 15:00 Uhr
  2. Rückruf-/Termin-Vereinbarung per Ticketing-System oder eMail
  3. nur mit Voranmeldung nach Kursplan für fixe Themen, 45 Min Vortrag, 15 Min Fragen und Chat, auf www.virtuellesseminar.de
  4. Web-Video-Support und Web-Video-Sprechstunde: Sie erreichen den Video-Support über www.virtuellesseminar.de.Testen die Hard- und Softwarevoraussetzungen. Sie erhalten von Agilogik die Login-Daten und die Einladung in einen Seminarraum. Voraussetzungen Web-Camera, Mikrophon und Lautsprecher / Headset. Evtl. Freischaltungen für Firewall prüfen.
  5. für einfache, individuelle Problemstellungen zu einem Thema, die durch schriftliche Hinweise gelöst werden können
  6. im Standard-Support Rückruf- und Terminvereinbarung nur per Ticketing-System oder eMail
  7. Voucher sind nur im Jahr ihrer Zuteilung gültig und einlösbar
  8. im Zugriffsschutz
  9. Zugriffsschutzradar: es erfolgen regelmäßige Kontrollen der Login- und Nutzungsprotokolle der Portal- und Smartphone-Zugänge. Bei Auffälligkeiten oder festgestellten Fehlern wird der Kunde per eMail informiert. Nur bei bestimmen Portalprodukten verfügber

Hinweise

  • Im Online-Bestellprozess ist die standardmäßige Auswahl: „Kein Support“
  • Berechtigung: Bei Buchung einer Support-Option muss eine natürliche Person benannt werden, die berechtigt ist, kostenpflichtige Support-Leistungen zu bestellen. Für die Inanspruchnahme einer kostenpflichtigen Supportleistung muss eine Beauftragung durch diese
  • Person in Textform vorliegen
  • Voucher sind nur während ihrer Gültigkeit einlösbar und verfallen anschließend ohne Rückvergütungsanspruch
  • Gebuchte Supportleistung, die dann vom Buchenden nicht in Anspruch genommen werden,dürfen trotzdem in Rechnung gestellt werden

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CS

Support Vor-Ort-Service
Support Vor-Ort-Service1 Tag Vor-Ort-Support und BeratungKosten zzgl. Reisekosten und SpesenEinzel- und Gruppen-Schulungen, Ersteinrichtung, Einweisung, Beratungsleistungen, Beratung: Anforderungsanalysen, Softwareanpassungen und Individualentwicklungenerbracht durch geschultes und qualifiziertes Personal bei Ihnen vor Ort. andere Supportleistungen siehe TabelleSupport-KanalDauerTeilnehmerKosten nach EinzelabrechnungKosten nach Support Bonus PunkteTelefon Rückruf Service [1] [2]individuell1:1142,80 €* / h (Taktung 30/30)3 Support Punkte / 15 MinWeb Video Support [1] [2]individuell1:1142,80 €* / h (Taktung 30/30)3 Support Punkte / 15 MinWeb Video Sprechstunde / Chat [3] [4]Gruppe nach Plan, 45 Minuten1:n (min 2)70,21 €* je Sprechstunde je Teilnehmer5 Support Punkte / SprechstundeWeb Video Vortrag / Chat [3] [4]Gruppe nach Plan, 45 Minuten1:n (min 2)58,31 €* je Sprechstunde je Teilnehmer4 Support PunkteSupport Ticket, eMail, Messenger [5]Gruppe nach Plan, 45 Minuten1:146,41 €* je Ticket3 Support PunkteZugriffsschutzradar [9]---inklusiveWiki, Supportseiten, FAQ--inklusiveinklusiveSoftware- und Serverfehler per eMail oder Ticket--inklusiveinklusiveVor-Ort-Service--1428 €* / Tag, zzgl. Reisekosten und Spesen-Fußnoten:von Mo-Fr 11:00 – 15:00 UhrRückruf-/Termin-Vereinbarung per Ticketing-System oder eMailnur mit Voranmeldung nach Kursplan für fixe Themen, 45 Min Vortrag, 15 Min Fragen und Chat, auf www.virtuellesseminar.deWeb-Video-Support und Web-Video-Sprechstunde: Sie erreichen den Video-Support über www.virtuellesseminar.de.Testen die Hard- und Softwarevoraussetzungen. Sie erhalten von Agilogik die Login-Daten und die Einladung in einen Seminarraum. Voraussetzungen Web-Camera, Mikrophon und Lautsprecher / Headset. Evtl. Freischaltungen für Firewall prüfen.für einfache, individuelle Problemstellungen zu einem Thema, die durch schriftliche Hinweise gelöst werden könnenim Standard-Support Rückruf- und Terminvereinbarung nur per Ticketing-System oder eMailVoucher sind nur im Jahr ihrer Zuteilung gültig und einlösbarim ZugriffsschutzZugriffsschutzradar: es erfolgen regelmäßige Kontrollen der Login- und Nutzungsprotokolle der Portal- und Smartphone-Zugänge. Bei Auffälligkeiten oder festgestellten Fehlern wird der Kunde per eMail informiert. Nur bei bestimmen Portalprodukten verfügberHinweiseIm Online-Bestellprozess ist die standardmäßige Auswahl: „Kein Support“Berechtigung: Bei Buchung einer Support-Option muss eine natürliche Person benannt werden, die berechtigt ist, kostenpflichtige Support-Leistungen zu bestellen. Für die Inanspruchnahme einer kostenpflichtigen Supportleistung muss eine Beauftragung durch diesePerson in Textform vorliegenVoucher sind nur während ihrer Gültigkeit einlösbar und verfallen anschließend ohne RückvergütungsanspruchGebuchte Supportleistung, die dann vom Buchenden nicht in Anspruch genommen werden,dürfen trotzdem in Rechnung gestellt werden

1.428,00 €*
Support Paket 12
Support Leistungen günstiger per Support Punkte Paket buchendieses Paket enthält 12 Support PunkteVoraussetzung: Support Basisvertraggünstige Supportleistungen statt EinzelabrechnungWert der Supportpunkte siehe untenstehende TabelleSupport-KanalDauerTeilnehmerKosten nach EinzelabrechnungKosten nach Support Bonus PunkteTelefon Rückruf Service [1] [2]individuell1:1142,80 €* / h (Taktung 30/30)3 Support Punkte / 15 MinWeb Video Support [1] [2]individuell1:1142,80 €* / h (Taktung 30/30)3 Support Punkte / 15 MinWeb Video Sprechstunde / Chat [3] [4]Gruppe nach Plan, 45 Minuten1:n (min 2)70,21 €* je Sprechstunde je Teilnehmer5 Support Punkte / SprechstundeWeb Video Vortrag / Chat [3] [4]Gruppe nach Plan, 45 Minuten1:n (min 2)58,31 €* je Sprechstunde je Teilnehmer4 Support PunkteSupport Ticket, eMail, Messenger [5]Gruppe nach Plan, 45 Minuten1:146,41 €* je Ticket3 Support PunkteZugriffsschutzradar [9]---inklusiveWiki, Supportseiten, FAQ--inklusiveinklusiveSoftware- und Serverfehler per eMail oder Ticket--inklusiveinklusiveVor-Ort-Service--1428 €* / Tag, zzgl. Reisekosten und Spesen-Fußnoten:von Mo-Fr 11:00 – 15:00 UhrRückruf-/Termin-Vereinbarung per Ticketing-System oder eMailnur mit Voranmeldung nach Kursplan für fixe Themen, 45 Min Vortrag, 15 Min Fragen und Chat, auf www.virtuellesseminar.deWeb-Video-Support und Web-Video-Sprechstunde: Sie erreichen den Video-Support über www.virtuellesseminar.de.Testen die Hard- und Softwarevoraussetzungen. Sie erhalten von Agilogik die Login-Daten und die Einladung in einen Seminarraum. Voraussetzungen Web-Camera, Mikrophon und Lautsprecher / Headset. Evtl. Freischaltungen für Firewall prüfen.für einfache, individuelle Problemstellungen zu einem Thema, die durch schriftliche Hinweise gelöst werden könnenim Standard-Support Rückruf- und Terminvereinbarung nur per Ticketing-System oder eMailVoucher sind nur im Jahr ihrer Zuteilung gültig und einlösbarim ZugriffsschutzZugriffsschutzradar: es erfolgen regelmäßige Kontrollen der Login- und Nutzungsprotokolle der Portal- und Smartphone-Zugänge. Bei Auffälligkeiten oder festgestellten Fehlern wird der Kunde per eMail informiert. Nur bei bestimmen Portalprodukten verfügberHinweiseIm Online-Bestellprozess ist die standardmäßige Auswahl: „Kein Support“Berechtigung: Bei Buchung einer Support-Option muss eine natürliche Person benannt werden, die berechtigt ist, kostenpflichtige Support-Leistungen zu bestellen. Für die Inanspruchnahme einer kostenpflichtigen Supportleistung muss eine Beauftragung durch diesePerson in Textform vorliegenVoucher sind nur während ihrer Gültigkeit einlösbar und verfallen anschließend ohne RückvergütungsanspruchGebuchte Supportleistung, die dann vom Buchenden nicht in Anspruch genommen werden,dürfen trotzdem in Rechnung gestellt werden

119,00 €*
Support Paket 30
Support Leistungen günstiger per Support Punkte Paket buchenenthält 30 Support Punkteeinlösbar für Supportleistungen anhand untenstehender TabelleVoraussetzung: Support Basisvertraggünstige Supportleistungen statt EinzelabrechnungWert der Supportpunkte siehe untenstehende TabelleSupport-KanalDauerTeilnehmerKosten nach EinzelabrechnungKosten nach Support Bonus PunkteTelefon Rückruf Service [1] [2]individuell1:1142,80 €* / h (Taktung 30/30)3 Support Punkte / 15 MinWeb Video Support [1] [2]individuell1:1142,80 €* / h (Taktung 30/30)3 Support Punkte / 15 MinWeb Video Sprechstunde / Chat [3] [4]Gruppe nach Plan, 45 Minuten1:n (min 2)70,21 €* je Sprechstunde je Teilnehmer5 Support Punkte / SprechstundeWeb Video Vortrag / Chat [3] [4]Gruppe nach Plan, 45 Minuten1:n (min 2)58,31 €* je Sprechstunde je Teilnehmer4 Support PunkteSupport Ticket, eMail, Messenger [5]Gruppe nach Plan, 45 Minuten1:146,41 €* je Ticket3 Support PunkteZugriffsschutzradar [9]---inklusiveWiki, Supportseiten, FAQ--inklusiveinklusiveSoftware- und Serverfehler per eMail oder Ticket--inklusiveinklusiveVor-Ort-Service--1428 €* / Tag, zzgl. Reisekosten und Spesen-Fußnoten:von Mo-Fr 11:00 – 15:00 UhrRückruf-/Termin-Vereinbarung per Ticketing-System oder eMailnur mit Voranmeldung nach Kursplan für fixe Themen, 45 Min Vortrag, 15 Min Fragen und Chat, auf www.virtuellesseminar.deWeb-Video-Support und Web-Video-Sprechstunde: Sie erreichen den Video-Support über www.virtuellesseminar.de.Testen die Hard- und Softwarevoraussetzungen. Sie erhalten von Agilogik die Login-Daten und die Einladung in einen Seminarraum. Voraussetzungen Web-Camera, Mikrophon und Lautsprecher / Headset. Evtl. Freischaltungen für Firewall prüfen.für einfache, individuelle Problemstellungen zu einem Thema, die durch schriftliche Hinweise gelöst werden könnenim Standard-Support Rückruf- und Terminvereinbarung nur per Ticketing-System oder eMailVoucher sind nur im Jahr ihrer Zuteilung gültig und einlösbarim ZugriffsschutzZugriffsschutzradar: es erfolgen regelmäßige Kontrollen der Login- und Nutzungsprotokolle der Portal- und Smartphone-Zugänge. Bei Auffälligkeiten oder festgestellten Fehlern wird der Kunde per eMail informiert. Nur bei bestimmen Portalprodukten verfügberHinweiseIm Online-Bestellprozess ist die standardmäßige Auswahl: „Kein Support“Berechtigung: Bei Buchung einer Support-Option muss eine natürliche Person benannt werden, die berechtigt ist, kostenpflichtige Support-Leistungen zu bestellen. Für die Inanspruchnahme einer kostenpflichtigen Supportleistung muss eine Beauftragung durch diesePerson in Textform vorliegenVoucher sind nur während ihrer Gültigkeit einlösbar und verfallen anschließend ohne RückvergütungsanspruchGebuchte Supportleistung, die dann vom Buchenden nicht in Anspruch genommen werden,dürfen trotzdem in Rechnung gestellt werden

238,00 €*